Descripcion del Video

En este espacio conducido por Nadia Tarazona se presentan técnicas clave para manejar reclamaciones de clientes sin perder el control ni afectar la reputación empresarial. Mediante una perspectiva humanizada y operativa, se abordan las causas frecuentes de reclamos, los errores más comunes en su manejo, y las estrategias para convertir una queja en una oportunidad de mejora. Se analiza cómo la empatía, la escucha activa y una comunicación clara pueden reducir el impacto negativo y elevar la percepción del servicio. Este contenido está dirigido a profesionales en atención al cliente, empresarios, líderes de equipos y emprendedores que enfrentan desafíos en la relación directa con el consumidor. Se incluyen ejemplos reales adaptados al contexto peruano, herramientas prácticas y recomendaciones para fortalecer la respuesta institucional ante situaciones críticas, logrando fidelización y confianza en los usuarios.

¿Que aprenderé?

• Los participantes desarrollarán habilidades para gestionar reclamos con eficacia, reduciendo conflictos y mejorando la experiencia del consumidor en entornos comerciales peruanos.

Preguntas y Respuestas frecuentes