Descripcion del Video

Durante el año 2022, Ellen Diaz presentó una ponencia orientada a mejorar la atención al consumidor peruano a través de la metodología Design Thinking. Mediante ejemplos prácticos y casos reales, se enfatizó cómo las empresas podían identificar necesidades no evidentes y co-crear soluciones con sus usuarios. La exposición recorrió los cinco pasos del enfoque: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, y se centró especialmente en su aplicación en sectores con alto contacto con el público. Diaz destacó la relevancia de incorporar la innovación no como un lujo, sino como una herramienta para fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores. En este encuentro, se reflexionó sobre la importancia de escuchar activamente al cliente peruano y cómo adaptar soluciones creativas a un contexto diverso. El evento sirvió como fuente de inspiración para emprendedores, diseñadores y equipos de experiencia del cliente.

¿Que aprenderé?

• Los participantes salieron con una comprensión sólida de cómo aplicar el enfoque de Design Thinking en problemas reales de atención al consumidor. Aprendieron a mapear experiencias, generar ideas centradas en el cliente y prototipar soluciones que respondieran al contexto peruano. La sesión motivó una visión más humana e iterativa del diseño de servicios.

Preguntas y Respuestas frecuentes